CRM-интеграции

Может быть односторонней или двусторонней — это зависит от процесса. Например, сайт передаёт заявку в CRM, а CRM возвращает статус; магазин получает остатки из 1С и отправляет обратно заказы. Направления обмена фиксируем заранее, чтобы одна система случайно не перезаписывала другую.

Нужны доступы к тестовой среде или API, документация, список сущностей и примеры операций, которые сейчас выполняются вручную. Если документации нет, сначала исследуем доступные методы и ограничения. Чем понятнее исходная схема данных, тем точнее можно оценить объём интеграции.

Сначала проверяем, какие методы действительно доступны и насколько стабильно они работают. Если нужной операции нет, ищем поддерживаемый обходной сценарий: вебхуки, промежуточное хранилище, пакетный обмен или другой официальный механизм. Ограничения обязательно фиксируем до разработки.

Для каждой сущности определяем уникальный идентификатор и правила повторной обработки. Интеграция должна понимать, когда нужно создать запись, а когда обновить существующую. Дополнительно логируем обмен и проверяем повторные запросы, чтобы временный сбой не создавал копии сделок или заказов.

Да. Внешние API меняются, токены истекают, а бизнес-процессы со временем усложняются. После запуска интеграцию можно передать на техническое сопровождение: контролировать ошибки, обновлять подключение и добавлять новые поля или сценарии по мере развития системы.